Gestão de SLA no fluxo de atendimento
Acompanhe prazos e SLA dentro do fluxo de atendimento, conectando prioridade, histórico e resolução dos chamados.
Prazo no contexto do atendimento
O SLA acompanha o chamado em vez de ficar em um módulo isolado: o prazo, a prioridade e o histórico aparecem juntos, no contexto de cada atendimento.
- Prazo associado a cada chamado
- Metas de resolução em minutos corridos, 24×7
- Prioridade visível ao lado do prazo
KCS HubDados de demonstração
#4821SLA de resolução 24×7
- Resolução
01h 42m restantes
- Status
- Em andamento
SLA de demonstração: valores ilustrativos, sem relação com tempo real.
Visibilidade para a operação
Com o prazo à vista, a equipe identifica o que precisa de atenção antes que o tempo termine e mantém o atendimento no contexto da solicitação.
O prazo faz parte do fluxo do chamado, e a solução aplicada pode alimentar a base de conhecimento.