Base de conhecimento para suporte de TI
Organize soluções, procedimentos e conhecimento reutilizável para apoiar o atendimento e a operação de suporte de TI.
Conhecimento como objeto central
O conhecimento nasce do atendimento e fica organizado em uma base preparada para reutilização pela equipe, em vez de se perder no histórico dos chamados.
- Procedimentos
- Troubleshooting
- FAQs
- Soluções de incidentes
- Documentação técnica
KCS HubDados de demonstração
#4821Conhecimento
- ProcedimentoRedefinição de VPN
- TroubleshootingCliente VPN não conecta
- FAQAcesso remoto
- Incident SolutionFalha de autenticação VPN
- Technical DocumentationCliente VPN corporativo
- Chamado resolvido
- Solução registrada
- Conhecimento
- Próximo atendimento
Revisão, aprovação e publicação
O conhecimento passa por estados definidos: rascunho, em revisão, aprovado e publicado. A publicação passa por governança.
A autoria e a revisão são humanas. Recursos de IA assistiva são planejados e ainda não estão disponíveis. Saiba mais sobre o conceito de IA assistiva.
KCS HubDados de demonstração
Ciclo do conhecimento
- Rascunho
- Em revisão
- Aprovado
- Publicado
Outros estados
Alterações solicitadasRevisão pendenteArquivado