Service Desk
Para equipes que recebem e acompanham solicitações de usuários. Organize o atendimento e mantenha o contexto da solicitação durante toda a sua evolução.
Em preparação para lançamento comercial
Seu suporte aprende com cada chamado.
Conecte atendimento, SLA e conhecimento em uma única operação — e transforme as soluções do dia a dia em conhecimento reutilizável.
Para Service Desk e suporte de TI. Esta é uma apresentação institucional: a plataforma ainda não está disponível para acesso público ou contratação.
Chamados • SLA • Conhecimento • IA (conceito) • Governança
O que acontece quando sua equipe recebe um chamado?
Percorra um chamado de exemplo, da entrada até o conhecimento que fica disponível para o próximo atendimento. Cada solução pode virar conhecimento reutilizável, com validação humana antes da aprovação.
Exemplo ilustrativo, sem conexão com a aplicação. Classificação por categoria e sugestões de IA são conceituais e não estão disponíveis no fluxo canônico atual.
KCS HubDados de demonstração
#4821- Chamado
- Classificação
- Conhecimento
- SLA
- Solução
- Artigo
- Disponível
Chamado
VPN não conecta
- Status
- Aberto
- Prioridade
- Média
- Categoria
- A definir
Timeline
- Chamado aberto (concluído)
- Atendimento iniciado (pendente)
- Conhecimento consultado (pendente)
- Solução aplicada (pendente)
- Conhecimento criado (pendente)
Etapa 1 de 7: Chamado recebido
Chamado recebido
Um novo chamado entrou na operação.
Ele ainda não tem categoria. O atendimento começa pela classificação.
Etapa 1 de 7
01Chamados
Cada chamado tem uma história. O KCS Hub organiza essa história.
Registre o atendimento, acompanhe a evolução da solicitação e mantenha toda a resolução no contexto do chamado.
A operação registra e acompanha o atendimento.
- Histórico do atendimento no próprio chamado
- Status e prioridade sempre à vista
- Solução registrada, pronta para seguir para o conhecimento
KCS HubDados de demonstração
#4821Chamado
VPN não conecta
- Status
- Em atendimento
- Prioridade
- Média
SLA de resolução 24×7
01h 42m restantes
Histórico do atendimento
- 09:12Chamado aberto (concluído)
- 09:16Atendimento iniciado (concluído)
- 09:21Conhecimento consultado (concluído)
- 09:28Solução aplicada (concluído)
- Resolvido (pendente)
- Chamado
- Histórico
- Solução
02SLA
Saiba o que precisa de atenção antes que o prazo termine.
Acompanhe os prazos dos chamados diretamente na operação e mantenha o SLA associado ao contexto de cada atendimento.
O atendimento mantém prazo e prioridade sob controle.
- Prazo associado a cada chamado
- Metas de resolução em minutos corridos, 24×7
- Prioridade visível ao lado do prazo
KCS HubDados de demonstração
#4821SLA de resolução 24×7
- Resolução
01h 42m restantes
- Status
- Em andamento
SLA de demonstração: valores ilustrativos, sem relação com tempo real.
03Base de conhecimento
A solução de hoje pode virar a resposta de amanhã.
Organize procedimentos, troubleshooting, FAQs e soluções de incidentes em uma base preparada para reutilização pela equipe.
A solução é organizada e reutilizada.
- Procedimentos, troubleshooting, FAQs, soluções de incidentes e documentação técnica
- Conhecimento nascido do próprio atendimento
KCS HubDados de demonstração
#4821Conhecimento
- ProcedimentoRedefinição de VPN
- TroubleshootingCliente VPN não conecta
- FAQAcesso remoto
- Incident SolutionFalha de autenticação VPN
- Technical DocumentationCliente VPN corporativo
- Chamado resolvido
- Solução registrada
- Conhecimento
- Próximo atendimento
04IA
IA para ajudar a equipe. Controle continua com as pessoas.
Estas ilustrações mostram possibilidades futuras de IA. O fluxo canônico atual usa autoria e revisão humanas; não oferece classificação ou geração de artigos por IA.
Conceito de IA assistiva, ainda indisponível no fluxo canônico.
- A IA sugere; a equipe valida.
- Nenhum conhecimento é aprovado sem validação humana.
- A IA não publica conhecimento, não altera permissões e não contorna regras do sistema.
KCS HubDados de demonstração
#4821Sugestão da IA
Ilustração conceitual. IA de classificação indisponível no fluxo canônico atual.
- Categoria sugerida
- Acesso / VPN
- Conhecimentos relacionados
- Procedimento — Redefinição de VPN
- Troubleshooting — Cliente VPN
- Próxima ação sugerida
- Consultar procedimento
Isto é uma sugestão. A decisão é da equipe.
Conhecimento compartilhado precisa de controle.
Defina responsabilidades, controle o acesso e mantenha a evolução do conhecimento dentro das regras da sua operação.
Acesso
Quem pode visualizar e executar determinada ação.
KCS HubDados de demonstração
Usuário
- Função
- Analista
- Status
- Ativo
- Organização
- Empresa Demo
| Permissão | Estado |
|---|---|
| Visualizar chamados | Permitido |
| Criar conhecimento | Permitido |
| Editar conhecimento | Permitido |
| Aprovar conhecimento | Não permitido |
| Publicar conhecimento | Não permitido |
Representação visual com dados de exemplo.
KCS HubDados de demonstração
Regra de autorização (conceitual)
- Papel
- Revisor
- Permissão
knowledge.publish- Escopo
- Tenant
- Condição
- Artigo aprovado
- Usuário
- Ativo
Ação permitida
Papel, permissão, escopo, condição e usuário atendem à regra.
Representação conceitual da regra, não uma verificação real.
Governança
Quem pode criar, revisar, aprovar e publicar conhecimento.
Publicação passa por governança.
KCS HubDados de demonstração
Ciclo do conhecimento
- Rascunho
- Em revisão
- Aprovado
- Publicado
Outros estados
Alterações solicitadasRevisão pendenteArquivado
KCS HubDados de demonstração
Da sugestão da IA à publicação
- Sugestão da IA: Acesso / VPN
- Validação humana
- Conhecimento em rascunho
- Revisor
- Publicação
A IA pode sugerir. A equipe decide.
Rastreabilidade
As ações importantes devem ficar registradas em um histórico auditável.
KCS HubDados de demonstração
Histórico
- 14:32Autor criou o artigo (concluído)
- 14:41Revisor solicitou revisão (concluído)
- 14:48Autor atualizou o conteúdo (concluído)
- 15:02Revisor aprovou (concluído)
- 15:03Artigo publicado (concluído)
Exemplo do conceito de rastreabilidade. Não é um log de auditoria real.
Organizações
Cada organização opera dentro do seu próprio contexto.
KCS HubDados de demonstração
Empresa A
- Chamados
- Conhecimento
- Usuários
Empresa B
- Chamados
- Conhecimento
- Usuários
Arquitetura orientada à segregação por organização.
Privacidade faz parte do desenho do produto.
O tratamento de dados deve considerar finalidade, acesso, retenção e controles compatíveis com a operação.
Feito para quem vive a operação de suporte.
Organize chamados, prazos e conhecimento no mesmo fluxo de trabalho — da abertura do atendimento à reutilização da solução.
Para equipes que precisam conectar atendimento, SLA e conhecimento em uma única operação.
O KCS Hub foi pensado para operações de Service Desk, Suporte de TI e IT Operations que querem transformar o conhecimento gerado no atendimento em um ativo reutilizável pela equipe.
Suporte de TI
Para equipes que precisam registrar, resolver e reutilizar soluções técnicas. Transforme soluções recorrentes em conhecimento reutilizável pela equipe.
IT Operations
Para operações que precisam conectar atendimento, procedimentos e conhecimento operacional. Conecte atendimento e conhecimento sem separar a resolução do contexto em que ela aconteceu.
Onde o ciclo começa a fazer diferença
Problemas recorrentes
A equipe resolve o mesmo tipo de problema repetidamente.
- Chamado
- Solução
- Conhecimento
- Próximo atendimento
Troubleshooting
O atendimento precisa consultar procedimentos e conhecimento durante o diagnóstico.
- Sintoma
- Diagnóstico
- Conhecimento
- Solução
Onboarding de novos analistas
Novos integrantes precisam encontrar rapidamente procedimentos e soluções já conhecidos pela equipe.
Padronização de atendimento
A equipe precisa registrar soluções e seguir procedimentos consistentes.
Conhecimento perdido no atendimento
Soluções importantes ficam presas no histórico dos chamados.
- Atendimento
- Solução
- Conhecimento reutilizável
Governança do conhecimento
A organização precisa controlar revisão, aprovação e publicação.
- Rascunho
- Em revisão
- Aprovado
- Publicado
O ciclo não termina na resolução
Uma ferramenta de atendimento acompanha o chamado até a resolução. O KCS Hub segue adiante: a solução volta para a equipe como conhecimento.
Ferramenta de atendimento
- Chamado
- Resolução
KCS Hub
- Chamado
- Atendimento
- Resolução
- Conhecimento
- Próximo atendimento
Planos em preparação para o lançamento.
Conheça a estrutura de planos em preparação para equipes de suporte.
Apresentação ilustrativa, sem oferta comercial ou reserva de plano.
Essential
Estruturação básica do atendimento e do conhecimento.
Em preparação
Valores e limites aguardam confirmação.
Indicado para: Equipes pequenas e operações iniciais de suporte.
- Chamados
- Histórico de atendimento
- SLA
- Base de Conhecimento
- Procedimentos
- Operação essencial
Professional
Mais organização para operações com maior volume.
Em preparação
Valores e limites aguardam confirmação.
Indicado para: Equipes de suporte em crescimento, com necessidade de mais organização.
- Tudo do Essential
- Recursos ampliados de operação
- IA assistiva planejada, ainda indisponível
- Governança operacional
- Organização avançada do conhecimento
Business
Governança e escala para operações estruturadas.
Em preparação
Valores e limites aguardam confirmação.
Indicado para: Operações estruturadas e equipes maiores, com necessidade de governança.
- Tudo do Professional
- Governança ampliada
- Operação para equipes maiores
- IA assistiva planejada, ainda indisponível
- Recursos avançados
Enterprise
Escopo e condições definidos a partir da avaliação da operação.
Em preparação
Valores e limites aguardam confirmação.
Indicado para: Organizações com necessidades específicas ou requisitos comerciais e técnicos próprios.
- Escopo personalizado
- Avaliação da operação
- Condições comerciais específicas
Contratação indisponível no momento. Esta página apresenta os planos em preparação; não inicia cadastro ou cobrança.
O acesso público à plataforma está indisponível nesta etapa institucional.
Valores, limites e condições comerciais aguardam confirmação antes da divulgação. Nenhum recurso apresentado constitui uma oferta disponível.
Recursos de IA são planejados e ainda indisponíveis. As demonstrações são conceituais; autoria, revisão e publicação seguem validação humana.
Perguntas antes de começar?
Algumas respostas para entender como o KCS Hub funciona e onde ele se encaixa na sua operação.
Ainda está avaliando?
- Equipe pequena?
- A estrutura de planos em preparação considera diferentes tamanhos de equipe.
- Já possui processo de atendimento?
- O KCS Hub foi pensado para conectar atendimento e conhecimento no mesmo fluxo.
- Não quer automação sem controle?
- A IA é conceitual; o fluxo canônico atual mantém autoria e validação humanas.
- Quer começar de forma simples?
- A estrutura inicial concentra chamados, SLA e conhecimento em uma única operação.
O KCS Hub é uma plataforma para conectar atendimento, SLA e gestão do conhecimento em uma única operação, ajudando equipes de suporte a transformar soluções de chamados em conhecimento reutilizável.
Para equipes de Service Desk, Suporte de TI e IT Operations que precisam organizar chamados, atendimento, SLA e conhecimento no mesmo fluxo de trabalho.
O KCS Hub reúne gestão de chamados e conhecimento no mesmo fluxo, com foco na conexão entre atendimento, resolução, SLA e reutilização do conhecimento.
A solução pode ser estruturada como conhecimento para reutilização em atendimentos futuros, seguindo o fluxo de validação definido pela operação.
Não. As ilustrações de IA são conceituais; classificação, sugestões e geração por IA não estão disponíveis no fluxo canônico atual. Decisões e publicação de conhecimento seguem validação humana autorizada.
Não. A IA não deve conceder permissões, publicar conteúdo por conta própria ou contornar regras de segurança e governança.
A plataforma foi estruturada considerando identidade, organização, papéis, permissões, contexto e governança.
A estrutura de planos em preparação considera diferentes tamanhos de equipe. Limites e condições aguardam confirmação; a contratação ainda não está disponível.
Os planos foram estruturados para diferentes tamanhos de equipe. As condições para alteração de plano farão parte do fluxo comercial e de assinatura.
Enterprise faz parte da estrutura de planos em preparação. Escopo e condições aguardam confirmação; não há contratação disponível nesta etapa.
Valores e periodicidade aguardam confirmação antes da divulgação. Este site institucional não apresenta preços nem oferece contratação.
A contratação ainda não está disponível. Condições comerciais serão divulgadas após confirmação; este site é exclusivamente institucional.
O posicionamento inicial é Service Desk, Suporte de TI e IT Operations. A arquitetura do produto pode evoluir para outros contextos organizacionais, mas o foco comercial atual permanece nessas operações.
O KCS Hub é baseado nos princípios de gestão do conhecimento do KCS e pode ser utilizado como estrutura para organizar conhecimento e atendimento. A forma de adoção depende da operação de cada equipe.
Transforme cada atendimento em conhecimento para o próximo.
Conheça a proposta do KCS Hub, em preparação para lançamento comercial. As demonstrações são ilustrativas e não liberam acesso à plataforma.