Gestão de chamados para Service Desk
Organize chamados, histórico de atendimento e resolução em um fluxo estruturado para Service Desk e suporte de TI.
Da abertura à resolução
Cada chamado reúne status, prioridade, solicitante e histórico. A operação acompanha o atendimento da abertura à resolução, no contexto do próprio chamado.
- Abertura do chamado
- Prioridade reclassificada pela equipe autorizada
- Atendimento e histórico
- Linha do tempo do chamado
- Resolução registrada
KCS HubDados de demonstração
#4821Chamado
VPN não conecta
- Status
- Em atendimento
- Prioridade
- Média
SLA de resolução 24×7
01h 42m restantes
Histórico do atendimento
- 09:12Chamado aberto (concluído)
- 09:16Atendimento iniciado (concluído)
- 09:21Conhecimento consultado (concluído)
- 09:28Solução aplicada (concluído)
- Resolvido (pendente)
Chamado, SLA e conhecimento
O prazo de cada chamado é acompanhado junto ao atendimento: veja como o SLA se conecta ao chamado.
Ao resolver, a solução pode seguir para a base de conhecimento, seguindo o fluxo de validação da operação.
- Chamado
- Histórico
- Solução