Service Desk
Para equipes que recebem e acompanham solicitações de usuários. Organize o atendimento e mantenha o contexto da solicitação durante toda a sua evolução.
Plataforma de atendimento e gestão do conhecimento
O KCS Hub conecta chamados, atendimento, SLA e conhecimento em uma única operação, para que o suporte aprenda com cada chamado.
Do chamado ao próximo atendimento
Um chamado entra na operação, é atendido e resolvido. A solução não fica presa no histórico: ela pode ser estruturada como conhecimento e reutilizada no próximo atendimento, seguindo o fluxo de validação definido pela operação.
- Chamados e histórico no mesmo contexto do atendimento
- SLA acompanhado junto ao chamado
- Solução registrada e pronta para virar conhecimento
- Conhecimento revisado e reutilizado pela equipe
- Chamado
- Atendimento
- Resolução
- Conhecimento
- Próximo atendimento
Conheça cada parte do produto
- ChamadosDo registro à resolução, com o histórico no contexto do atendimento.
- SLAPrazos acompanhados dentro do fluxo de atendimento.
- Base de conhecimentoProcedimentos, troubleshooting e soluções prontos para reutilização.
- IA assistivaConceito planejado de apoio à equipe, ainda indisponível.
- Segurança e governançaAcesso, papéis, rastreabilidade e controle sobre a publicação.
Para quem é o KCS Hub
Para equipes que precisam conectar atendimento, SLA e conhecimento em uma única operação. Veja também os planos em preparação.
Suporte de TI
Para equipes que precisam registrar, resolver e reutilizar soluções técnicas. Transforme soluções recorrentes em conhecimento reutilizável pela equipe.
IT Operations
Para operações que precisam conectar atendimento, procedimentos e conhecimento operacional. Conecte atendimento e conhecimento sem separar a resolução do contexto em que ela aconteceu.